Müze Deneyim Değerinin Ziyaretçi Memnuniyetine Etkisinde Ziyaretçi İlgileniminin Düzenleyici Rolü: Göreme Açık Hava Müzesi Örneği

Hakan Benek; İbrahim Yılmaz

doi:10.5281/zenodo.23009959

Yazarlar

Hakan Benek Giresun Üniversitesi https://orcid.org/0000-0001-9136-7446
İbrahim Yılmaz Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi https://orcid.org/0000-0003-1493-5379

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.23009959

Anahtar Kelimeler:

Deneyim Değeri, Ziyaretçi Memnuniyeti, Ziyaretçi İlgilenimi, Düzenleyici Etki, Göreme Açık Hava Müzesi

Özet

Bu araştırmanın amacı, Göreme Açık Hava Müzesi’ni ziyaret eden yerli ve yabancı ziyaretçilerin deneyim değeri algılamalarının ziyaretçi memnuniyeti üzerindeki etkisinde ziyaretçilerin ilgilenim düzeylerinin düzenleyici rolünü incelemektir. Araştırmanın evrenini, 2019 yılında Göreme Açık Hava Müzesi’ni ziyaret eden yerli ve yabancı turistler oluşturmaktadır. Araştırmada yerli turistler için tesadüfi olmayan örneklemlerinden kolayda örnekleme, yabancı turistler için ise yargısal örnekleme yöntemi tercih edilmiştir. Göreme Açık Hava Müzesi’ni ziyaret eden 655 yerli ve yabancı turist, araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. Verilerin analizinde açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi, yol analizi ile düzenleyici etki analizlerinden yararlanılmıştır. Araştırmada, müze deneyim değerinin eğitim, eğlence, estetik boyutlarının ziyaretçi memnuniyeti üzerindeki etkisinde ziyaretçi ilgileniminin önem ve haz ile sembol boyutlarının düzenleyici etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Buna karşın, müze deneyim değerinin kaçış boyutunun ziyaretçi memnuniyeti üzerindeki etkisinde ziyaretçi ilgileniminin önem ve haz ile sembol boyutlarının düzenleyici etkiye sahip olmadıkları sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca, müze deneyim değerinin tüm boyutlarının ziyaretçi memnuniyeti üzerindeki etkisinde ziyaretçi ilgileniminin risk önemi ve hata olasılığı boyutunun düzenleyici etkisinin bulunmadığı sonucuna ulaşılmıştır.

İndirmeler

İndirme verileri henüz mevcut değil.

👁 Özet Görüntüleme: 81📥 PDF İndirme: 50

Referanslar

Aiken, L.S., & West, S.G. (1991) Multiple regression: Testing and interpreting interactions. Newbury Park, CA: Sage.

Aksu, G., Eser, M.T., & Güzeller, C.O. (2017) Açımlayıcı ve Doğrulayıcı Faktör Analizi ile Yapısal Eşitlik Modellemesi (Detay Yayıncılık, Ankara).

Allan, M., & Altal, Y. (2016) Museums And Tourism: Visitors Motivations And Emotional Involvement. Mediterranean Archaeology And Archaeometry 16 (3): 43-50.

Allen, M. (Ed.) (2017) The SAGE encyclopedia of communication research methods. New York: SAGE Publications.

Amoah, F., Radder, L., & Eyk van, M. (2016) Perceived experience value, satisfaction and behaviouralintentions: A guesthouse experience, African Journal of Economic Management Studies 7(3): 419-433.

Anderson E.W. (1994) Cross-category variation in customer satisfaction and retention. Marketing Letters 5(1): 19–30.

Anderson, J.C., & Gerbing, D.W. (1988) Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin 103(3): 411-423.

Baker, D.A., & Crompton, J.L. (2000) Quality, Satisfaction and BehaviouralIntentions. Annals of Tourism Research 27(3):785–804.

Bideci, M., & Albayrak, T. (2018) An investigation of the domestic and foreigntourists’ museum visit experiences. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research 12 (3): 366-377.

Burnham, T.A. (1998) Measuring and Managing Consumer Switching Costs to Improve Customer Retention In Continuous Services. Doctoral Dissertation, University of Texas at Austin, Austin, TX.

Büyüköztürk, Ş. (2014) Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı (Pegem Akademi, Ankara).

Cohen, L., Manion, L., & Morrison, K. (2013) Research Methods In Education. London: Routledge.

Cole, D.A. (1987) Utility of Confirmatory Factor Analysis in Test Validation Research. Journal of Consulting and Clinical Psychology 55(4), 584-594.

Çelik, A. (2013) Turizmde Deneyimsel Pazarlama: Tur Operatörlerine Yönelik Bir uygulama. Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, İzmir.

Çelik Yetim, A., & Umur, M. (2016) Turist Rehberleri Bakış Açısıyla Müze Deneyimi: Göreme Açık Hava Müzesi Örneği. I. Uluslararası Türk Dünyası Sempozyumu. Kastamonu.

Danaher, P.J., & Mattson, J. (1994) Customer Satisfactionduring the Service Delivery Process. European Journal of Marketing 28 (5): 5-16.

de Rojas, C., & Camarero, C. (2008) Visitors’ experience, mood and satisfaction in a heritagecontext: Evidence from an interpretationcenter. Tourism Management 29(3), 525-537.

del Bosque, I.R., & San Martín, H. (2008) Touristsatisfaction a cognitive-affective model. Annals of tourism research35(2), 551-573.

Dimanche, F., Havitz, M.E., & Howard, D.R. (1991) Testing the involvement profile (IP) scale in the context of selectedrecreational and touristic activities. Journal of Leisure Research 23(1), 51-66.

Fornell, C., & Larcker, D.F. (1981) Evaluating Structural EquationModels With UnobservableVariables and Measurement Error. Journal of Marketing Research 18(1): 39-50.

Frazier, P.A., Barron, K.E., & Tix, A.P. (2004) Testing Moderator and Mediator Effects in Counseling Psychology Research. Journal of Counselling Psychology 51(1): 115–134.

Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007) How to sustain the customer experience: an overview of experience components that co-create value with the customer. European Management Journal 25 (5): 395-410.

Gursoy, D., & Gavcar, E. (2003) International leisure tourists’ involvement profile. Annals of Tourism Research 30(4): 906-926.

Gürbüz, S. (2019a) AMOS ile Yapısal Eşitlik Modellemesi. (Seçkin Yayın Evi, Ankara).

Gürbüz, S. (2019b). Sosyal Bilimlerde Aracı, Düzenleyici ve Durumsal Etki Analizleri. (Seçkin Yayın Evi, Ankara).

Gürbüz, S., & Şahin, F. (2016) Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (3.Baskı, Seçkin Yayıncılık, Ankara).

Harman, S. (2012) Sırtçantalı Turistlerin Seyahat Motivasyonları ve İlgilenimleri: İstanbul’a Gelen Sırtçantalı Turistler Üzerinde Bir Araştırma. Doktora Tezi, Çanakkale Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Çanakkale.

Havitz, M.E., & Dimanche, F. (1990) Proposition for testing the involvement construct. Leisure Science 12, 179-195.

Havitz, M.E., & Dimanche, F. (1997) Leisure involvement revisited: Conceptual conundrums and measurementadvances. Journal of Leisure Research29(3), 245-278.

Havitz, M.E., Dimanche. F., & Howard, D.R. (1993) A two-samplecomparison of the Personal Involvement Inventory (PII) and Involvement Profile (IP) scales using selected recreation activities. Journal of Applied Recreation Research 17(4), 331-364.

Hightower, R., Brady, M.K., & Baker. T.L. (2002) Investigating the role of the physical environment in hedonic service consumption: an exploratory study of sporting events. Journal of Business Research 55(9), 697–707.

Holbrook, M.B. (1999) “Introduction to consumer value”, Holbrook MB (Ed.), In Consumer value: A framework for analysis and research (pp. 1–28). New York: Routledge.

Hosany. S., & Witham, M. (2010) Dimensions of cruisers’ experiences, satisfaction, and intentions to recommend. Journal of Travel Research 49(3) 351-364.

Hwang, S.N., Lee, C., & Chen, H.J. (2005) The relationship amongtourists’ involvement, place attachment and interpretationsatisfaction in Taiwan’s national parks. Tourism Management26(2), 143-156.

Jamrozy, U., Backman, S.J., & Backman, K.F. (1996) Involvement and Opinion Leadership in Tourism. Annals of Tourism Research 23: 908-924.

Kalaycı, Ş. (2014) SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri (6. Baskı, Asil Yayın Dağıtım, Ankara).

Kim, H., Woo, E., & Uysal, M. (2015) Tourism experience and quality of life among elderly tourists. Tourism Management 46, 465-476.

Kim, H.Y. (2013). Statistical notes for clinicalresearchers: assessing normal distribution (2) using skewness and kurtosis. Restorative Dentistry & Endodontics 38(1), 52.-54.

Kim, K. (2008) Analysis of structuralequation model for the student pleasuretravel market: Motivation, involvement, satisfaction, and destination loyalty. Journal of Travel & Tourism Marketing24(4), 297-313.

Laurent, G., & Kapferer, J.N. (1985) Measuring consumer involvement profiles. Journal of Marketing Research22(1), 41-53.

Lee, J., & Beeler, C. (2009) An investigation of predictors of satisfaction and future intention: Links to motivation, involvement, and service quality in a local festival. Event Management 13(1), 17-29.

Lee, S.J. (2007) Celebrity fandom and Its relationship to Tourism and Lesiure Behaviours: The case of Korean Wave: Doctorial Dissertation, Texas: Texas A & M University.

Lu, L., Chi, C.G., & Liu, Y. (2015) Authenticity, involvement, and image: Evaluating tourist experiences at historic districts. Tourism Management 50, 85-96.

Madrigal, R., Havitz, M.E., & Howard, D.R. (1992) Marriedcouples’ involvement with familyvacations. Leisure Sciences 14(4), 287-301.

Mahdzar, M., Izhar Farah, S., Wee, H., Ghani Arni, A., Hamid Zuliah, A., & Anuar, Nor Asmalina, M. (2017) Measuring experience economy and satisfaction: An examination of visitors in agricultural park. Advanced Science Letters23(8), 7574-7577.

Manfredo, M.J. (1989) An investigation of the basis for external information search in recreation and tourism. Leisure Sciences 11(1), 29–45.

Manhas, P.S., & Ramjit, S. (2013) Customer Experience and Its RelativeInfluence on Satisfaction and Behavioural Intention in Hospitality and Tourism Industry. South Asian Journal of Tourism and Heritage 6(1), 53-68.

Manthiou, A., Lee, S.A., Tang, L.R., & Chiang L. (2014) The experience economy approach to festival marketing: Vividmemory and attendee loyalty. Journal of Services Marketing 28 (1): 22-35.

Mathwick, C., Malhotra, N., & Rigdon, E. (2001) Experiential value: Conceptualization, measurement and application in the catalog and Internet shopping environment. Journal of Retailing 77(1), 39–56.

Mehmetoglu, M., & Engen, M. (2011) Pine and Gilmore’s Concept of Experience Economy and Its Dimensions: An Empirical Examination in Tourism. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism 12(4), 237–255.

Meydan, C.H., & Şeşen, H. (2015) Yapısal Eşitlik Modellemesi: AMOS Uygulamaları. (2.Baskı, Detay Yayıncılık, Ankara).

Musa, R., & Kassim, R. M. (2013). Predictors and outcomes of sport event experiential value: Insights from Formula one petronas Malaysia grandprix. International Journal of Management and Marketing Research 6(1), 107-120.

Neal, J.D., & Gursoy D. (2008) A Multifaceted Analysis of Tourism Satisfaction. Journal of Travel Research 47(1), 53–62.

Oh, H., Fiore, A., & Jeoung, M. (2007) Measuring experience economy concepts: tourism applications. Journal of Travel Research 46 (2):119-132.

Özmen, A. (2019) “Örnekleme ve Örnekleme Dağılımları”, Şıklar E, Özdemir A. (Eds.). İstatistik II içinde (s.2- 41) (Anadolu Üniversitesi Yayını, Eskişehir).

Pine, B.J.,& Gilmore, H.J. (1999). The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage. Boston, MA: Harvard Business School Press.

Prebensen, N.K., Woo, E., Chen, J., & Uysal, M. (2012) Motivation and ınvolvement as antecedents of the perceived value of the destination experience. Journal of Travel Research 52(2), 253–264.

Raajpoot, N., Koh, K., & Jackson, A. (2010) Developing a Scale to Measure Service Quality: An Exploratory Study. International Journal of Arts Management 12 ( 3): 54-69.

Radder, L., & Han, X. (2015) An examination of the museum experience based on Pine and Gilmore’s Experience Economy Realms, Journal of Applied Business Research 31 (2), 455-470.

Santos, V., Ramos, P., & Almeida, N. (2017) The relationship between involvement, destination emotions and place attachment in the Porto winecellars. International Journal of Wine Business Research 29( 4): 401-415.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach. New York: Wiley & Sons Inc. (7th Edition).

Smith, J.B., & Colgate, M. (2007) Customer value creation: a practical framework. Journal of Marketing Theory and Practice15(1), 7-23.

Şencan, H. (2005) Sosyal ve Davranışsal Ölçümlerde Güvenilirlik ve Geçerlilik (Seçkin Yayın Evi, Ankara).

Tavşancıl, E. (2010) Tutumların Ölçülmesi ve SPSS ile Veri Analizi. (Nobel Yayıncılık, Ankara).

Tsai, C.T., & Wang, Y.C. (2017) Experiential value in branding food tourism. Journal of Destination Marketing & Management 6(1), 56-65.

Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığı (2020) DÖSİMM, http://www.dosim.gov.tr/muze-istatistikleri. (23 Şubat 2020).

Varshneya, G., Das, G., & Khare, A. (2017) Experiential value: a review and future research directions. Marketing Intelligence& Planning 35 (3): 339-357.

Xu, S., Kim, H.J., Liang, M., & Ryu, K. (2018) Interrelationships between tourist involvement, tourist experience, and environmentally responsible behavior: a case study of NanshaWetland Park, China. Journal of Travel & Tourism Marketing35(7), 856-868.

Yaşlıoğlu, M.M. (2017) Sosyal bilimlerde faktör analizi ve geçerlilik: Keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizlerinin kullanılması. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 46, Özel Sayı: 74-85.

Yuan, Y.H.E., & Wu, C.K. (2008) Relationships among experiential marketing, experiential value, and customer satisfaction. Journal of Hospitality & Tourism Research 32(3), 387-410.

Etik Kurul İzni

Bu araştırmada kullanılan veriler 2019 yılı içerisinde toplandığı için bu çalışma herhangi bir etik kurul izni gerektirmemektedir. Veri toplama süreci 2020'den önce tamamlanmış veya geçmiş yıllarda yapılmış çalışmalar için geriye dönük etik kurul izni aranmamaktadır.

Katkı Oranı Beyanı

Çalışma iki yazar tarafından hazırlanmıştır.

1. Yazar: % 50

2. Yazar: %50

Çıkar Çatışması Beyanı

Bu çalışmada herhangi bir kurum kuruluş ile çıkar çatışması bulunmamaktadır.