AYDOĞU ATASOY, Özlem 2020. Müşterilerin Elde Tutulmasında Araçsal Bir Yöntem Olarak E-Şikâyet Yönetimi: Erdek Örneği. Journal of Recreation and Tourism Research. 7, 4 (Ara. 2020), 764–786. DOI:https://doi.org/ 10.31771/jrtr.2020.87 .