YILDIZ, D.; OLCAY, A.; KARACIL, G. ÖNBÜRO VE SERVİS PERSONELLERİNİN ETKİLİ KONUŞMA BECERİLERİNİN YÖNETİCİLERİ TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ: ADIYAMAN VE ŞANLIURFA ÖRNEĞİ. J. Recr. Tourism Res. 2017, 4, 7-23.