AYDOĞU ATASOY, Özlem. (2020). Müşterilerin Elde Tutulmasında Araçsal Bir Yöntem Olarak E-Şikâyet Yönetimi: Erdek Örneği. Journal of Recreation and Tourism Research, 7(4), 764–786. https://doi.org/ 10.31771/jrtr.2020.87