AYDOĞU ATASOY, Özlem. Müşterilerin Elde Tutulmasında Araçsal Bir Yöntem Olarak E-Şikâyet Yönetimi: Erdek Örneği. Journal of Recreation and Tourism Research, [S. l.], v. 7, n. 4, p. 764–786, 2020. DOI: 10.31771/jrtr.2020.87 . Disponível em: https://jrtr.org/index.php/jrtr/article/view/96. Acesso em: 5 may. 2024.