KARASAKAL, Sezer. 2017. “RESTORAN İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ ŞİKÂYET DAVRANIŞLARI: LİTERATÜR İNCELEMESİ”. Journal of Recreation and Tourism Research 4 (3):49-59. https://jrtr.org/index.php/jrtr/article/view/196.