AYDOĞU ATASOY, Özlem. 2020. “Müşterilerin Elde Tutulmasında Araçsal Bir Yöntem Olarak E-Şikâyet Yönetimi: Erdek Örneği”. Journal of Recreation and Tourism Research 7 (4):764-86. https://doi.org/ 10.31771/jrtr.2020.87 .