AYDOĞU ATASOY, Özlem (2020) “Müşterilerin Elde Tutulmasında Araçsal Bir Yöntem Olarak E-Şikâyet Yönetimi: Erdek Örneği”, Journal of Recreation and Tourism Research, 7(4), ss. 764–786. doi: 10.31771/jrtr.2020.87 .