S. KARASAKAL, “RESTORAN İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ ŞİKÂYET DAVRANIŞLARI: LİTERATÜR İNCELEMESİ”, J. Recr. Tourism Res., c. 4, sy 3, ss. 49–59, Eyl. 2017.