KARASAKAL, S. “RESTORAN İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ ŞİKÂYET DAVRANIŞLARI: LİTERATÜR İNCELEMESİ”. Journal of Recreation and Tourism Research, c. 4, sy 3, Eylül 2017, ss. 49-59, https://jrtr.org/index.php/jrtr/article/view/196.