AYDOĞU ATASOY, Özlem. “Müşterilerin Elde Tutulmasında Araçsal Bir Yöntem Olarak E-Şikâyet Yönetimi: Erdek Örneği”. Journal of Recreation and Tourism Research, c. 7, sy 4, Aralık 2020, ss. 764-86, doi: 10.31771/jrtr.2020.87 .