ÖNBÜRO VE SERVİS PERSONELLERİNİN ETKİLİ KONUŞMA BECERİLERİNİN YÖNETİCİLERİ TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ: ADIYAMAN VE ŞANLIURFA ÖRNEĞİ


Özet Görüntüleme: 137 / PDF İndirme: 134

Yazarlar

  • Derya YILDIZ Necmettin Erbakan Üniversitesi, Ahmet Keleşoğlu Eğitim Fakültesi, Konya, Türkiye (dcyilidz@konya.edu.tr)
  • Altınç OLCAY Gaziantep Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Gaziantep, Türkiye (olcay@gantep.edu.tr)
  • Gülay KARACIL Gaziantep Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gaziantep, Türkiye (guraykaracil@gmail.com)

Anahtar Kelimeler:

Etkili konuşma, Ön büro personeli, Servis personeli

Özet

Bu araştırma ile Adıyaman ve Şanlıurfa illerinde faaliyet gösteren otellerde ön büro ve servis departmanlarında görev yapan personellerin etkili konuşma becerilerinin birim amirleri tarafından belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma tarama modelinde betimsel bir çalışmadır. Çalışmanın örneklemini 2016 Haziran, Temmuz, Ağustos aylarında Adıyaman ve Şanlıurfa illerinde faaliyet gösteren 3, 4 ve 5 yıldızlı 16 otelin 23 yöneticisi ve yöneticilerin departmanlarındaki 196 ön büro ve servis departmanı çalışanı oluşturmaktadır. “Etkili Konuşma Ölçeği” aracılığıyla toplanan verilere göre “sunum”,“ses”, “üslup ve ifade” ile “dinleyicileri dikkate alma” alt boyutlarında birim amirlerinin personellerinin etkili konuşma becerileri için görüşlerinin olumlu olduğu,ancak “konuşmaya odaklanma” alt boyutu için olumlu olmadığı belirlenmiştir

İndir

Yayınlanmış

2017-12-30

Nasıl Atıf Yapılır

YILDIZ, D., OLCAY, A., & KARACIL, G. (2017). ÖNBÜRO VE SERVİS PERSONELLERİNİN ETKİLİ KONUŞMA BECERİLERİNİN YÖNETİCİLERİ TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ: ADIYAMAN VE ŞANLIURFA ÖRNEĞİ. Journal of Recreation and Tourism Research, 4(4), 7–23. Geliş tarihi gönderen https://jrtr.org/index.php/jrtr/article/view/209

Sayı

Cilt 4 Sayı 4 (2017): JRTR

Bölüm

Araştırma Makalesi

Lisans

Creative Commons License

Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License ile lisanslanmıştır.