KIRGIZİSTAN’DAKİ KONAKLAMA İŞLETMELERİNE YÖNELİK OLARAK “BOOKING.COM” İNTERNET SİTESİ ÜZERİNDEN YAPILAN MÜŞTERİ DEĞERLENDİRMELERİNİN ANALİZİ*

Özet

Bu çalışmada “booking.com” internet sitesi üzerinden Kırgızistan’daki konaklama işletmelerine yönelik olarak yapılan müşteri değerlendirmeleri incelenmiştir. Veriler, söz konusu internet sitesinde yer alan 295 adet konaklama işletmesinden toplanmıştır. Bulgulara göre en yüksek genel memnuniyet ortalamasına sahip bölgenin “Bişkek şehri”, en yüksek ortalama memnuniyet düzeyine sahip kriterin ise “çalışanlar” olduğu saptanmıştır. Ayrıca bölge, konaklama işletmesinin türü ve fiyat değişkenleri ile genel memnuniyet düzeyi arasında anlamlı bir farklılık bulunmazken; “fiyat/fayda dengesi” ve “konum” kriterlerinin genel memnuniyet düzeyini olumlu yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.