KIRGIZİSTAN’DAKİ KONAKLAMA İŞLETMELERİNE YÖNELİK OLARAK “BOOKING.COM” İNTERNET SİTESİ ÜZERİNDEN YAPILAN MÜŞTERİ DEĞERLENDİRMELERİNİN ANALİZİ*
Özet Görüntüleme: 131 / PDF İndirme: 56
Anahtar Kelimeler:
Konaklama işletmeleri, Teknoloji, İnternet, Çevirim içi rezervasyon, Çevirim içi yorumlar, KırgızistanÖzet
Bu çalışmada “booking.com” internet sitesi üzerinden Kırgızistan’daki konaklama işletmelerine yönelik olarak yapılan müşteri değerlendirmeleri incelenmiştir. Veriler, söz konusu internet sitesinde yer alan 295 adet konaklama işletmesinden toplanmıştır. Bulgulara göre en yüksek genel memnuniyet ortalamasına sahip bölgenin “Bişkek şehri”, en yüksek ortalama memnuniyet düzeyine sahip kriterin ise “çalışanlar” olduğu saptanmıştır. Ayrıca bölge, konaklama işletmesinin türü ve fiyat değişkenleri ile genel memnuniyet düzeyi arasında anlamlı bir farklılık bulunmazken; “fiyat/fayda dengesi” ve “konum” kriterlerinin genel memnuniyet düzeyini olumlu yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.
İndirmeler
İndir
Yayınlanmış
Nasıl Atıf Yapılır
Sayı
Bölüm
Lisans
Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License ile lisanslanmıştır.