TÜKETİCİLERİN SMART KARTLA İLGİLİ ALGILARININ OTEL İŞLETMELERİNDEKİ EKSTRA HARCAMALARINA ETKİSİ*

Özet

Bu araştırma, otel müşterilerinin smart kart algısınınotel işletmelerinde yapılan ekstra harcamalara etkisini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmada betimleyici alan araştırması yöntemi ve veri toplama tekniği olarak anket kullanılmıştır.Araştırmada 304 kişiye anket uygulanmış, veriler istatistikî olarak analiz edilmiş ve araştırmanın amacına uygun olarak yorumlanmıştır. Kullanılan ölçeğin istenen yapıyı ölçüp ölçemediğini belirlemek için faktör analizi yapılmıştır. Smart kart algısını ölçmeye yönelik kullanılan ifadelerin alt boyutlarının; “güven”, “memnuniyet”, “tercih” ve “endişe” olarak değerlendirilebileceği düşünülmüştür. Smart kart algısı alt boyutları ile harcamalar arasındaki ilişkiyi ortaya koymak için korelasyon analizi; bu boyutların harcamalar üzerindeki etkisini belirlemek için regresyon analizi yapılmıştır. Otel müşterilerinin smart kart algısının ekstra harcamalar üzerinde etkili olduğu (r=0,471); ekstra harcama miktarının %20,5‟inin smart kart algısı ile açıklanabileceği tespit edilmiştir.