Turist Rehberlerinin Hizmet Kalitesi Boyutlarının Paket Tura Katılan Turistler Tarafından Algılanması Üzerine Çalışma

Eyüp Güven; Emre Ergün

doi:10.5281/zenodo.8094559

Yazarlar

Eyüp Güven Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Fethiye ASMK Meslek Yüksekokulu https://orcid.org/0000-0001-7262-1760
Emre Ergün Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Fethiye ASMK Meslek Yüksekokulu https://orcid.org/0000-0002-4571-6323

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.8094559

Anahtar Kelimeler:

Turist Rehberi, Hizmet Kalitesi, Paket Tur, Turist Memnuniyeti

Özet

Turist rehberleri, turların başından sonuna kadar turistlerle birlikte olduğundan, turistlerin iyi bir seyahat deneyimi yaşamasında, memnun edilmesinde ve ülke imajında çok önemli bir yere sahiptir. Bu çalışmada turist rehberliği hizmet kalitesi boyutlarının ortaya çıkarılması ve ortaya çıkan boyutların turistlerin demografik özelliklerine göre oluşan algı farklılıklarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Veriler, kolayda örnekleme tekniğiyle İstanbul’da paket tur düzenleyen seyahat acentelerinin katılımcılarından anket yoluyla toplanmıştır. 297 katılımcının verilerinin analizinde SPSS 22.0 programı kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda turist rehberliği mesleğinin hizmet kalitesi üç boyuta indirgenmiştir. Rehberin hizmet kalitesi boyutlarına bağlı olarak katılımcıların algıları, katılımcıların gelir seviyelerine, birlikte seyahat ettikleri kişilere, son beş yılda paket tur ile seyahat etme sayıları ve paket tur tercih nedenleri bağlı farklılık göstermektedir.

İndirmeler

İndirme verileri henüz mevcut değil.

Referanslar

Ahipaşaoğlu, S. (2001). Turizmde Rehberlik, Ankara: Detay Yayıncılık

Aktaş, S. ve Batman, O. (2010). Efsanelerin Turistik Çekicilik Üzerine Etkileri: Profesyonel Turist Rehberlerine Yönelik Bir Araştırma. e-Journal of New World Sciences Academy, 5(4), 367-395.

Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2010). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (SPSS Uygulamalı). Sakarya: Sakarya Yayıncılık.

Ap, J. and Wong, K. K. (2001). Case Study on Tour Guiding: Professionalism, Issues and Problems. Tourism Management, 22(5), 551-563.

Bayram, N. (2013). Yapısal Eşitlik Modellemesine Giriş AMOS Uygulamaları, 2. Baskı, Bursa: Ezgi Kitabevi.

Berry, L. L., Parasuraman, A. And Zeithaml, V. A. (1988). The Service-quality puzzle. Business horizons, 31(5), 35-43.

Büyüköztürk, Ş. (2007). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı: İstatistik, Araştırma Deseni, SPSS Uygulamaları ve Yorum (7.Baskı), Ankara: Pegem Yayıncılık.

Chang, J. C. (2009). Taiwanese tourists' perceptions of service quality on outbound guided package tours: A qualitative examination of the SERVQUAL dimensions. Journal of vacation marketing, 15(2), 165-178.

Cohen, E. (1985). The tourist guide: The origins, structure and dynamics of a role. Annals of tourism research, 12(1), 5-29.

Cruz, Z.L. (2008). Principles and Ethics of Tour Guide.Manilla, Philippines: Rex Book Store.

Çetin, G. ve Yarcan, Ş. (2017). The professional relationship between tour guides and tour operators, Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 17(4), 345-357.

Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G. ve Büyüköztürk, Ş. (2016). Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli İstatistik SPSS ve LISREL Uygulamaları. Ankara: Pegem Akademi.

Dahles, H. (2002). The politics of tour guiding: Image management in Indonesia. Annals of Tourism Research, 29(3), 783-800.

Durmuş, B., Yurtkoru, S. ve Çinko, M. (2018). Sosyal Bilimlerde Spss’le Veri Analizi, İstanbul: BetaYayıncılık.

Edvardsson, B. (1998), Service quality improvement, Managing Service Quality: An International Journal, 8(2),142-149.

Gelbman, A.and Maoz, D. (2012). Island of peace or island of war: Tourist guiding. Annals of Tourism Research, 39(1), 108-133.

Geva, A., and Goldman, A. (1991). Satisfaction measurement in guided tours. Annals of tourism Research, 18(2), 177-185.

Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of marketing.18(4), 36-44.

Hacıoğlu, N. (2016). Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü. Ankara, Nobel Akademik Yayıncılık.

Heung, V. C. (2008). Effects of tourleader's service quality on agency's reputation and customers' word-of-mouth. Journal of Vacation Marketing, 14(4), 305-315.

Huang, S., Hsu, C. AndH., Chan, A. (2010). Tour guide performance and tourist satisfaction: A study of the package tours in Shanghai. Journal of Hospitality&TourismResearch, 34(1), 3-33.

Holloway, J. C. (1981). The Guided Tour: A SociologicalApproach, Annals of Tourism Research, 8(3), 377–402.

Hooper, D., Coghlan, J., & Muller, M. (2008). Structural equation modelling: Guidelines for determining model fit, Electronic Journal of Business Research Methods. 6(1), 53-60.

Huang, S., Hsu, C. H., Chan, A. (2010). Tour guide performance and tourist satisfaction: A study of the package tours in Shanghai. Journal of Hospitality&TourismResearch, 34(1), 3-33.

İçöz, O. (2011). Seyahat Acentaları ve Tur Operatörlüğü Yönetimi. Ankara,Turhan Kitabevi.

Kalaycı, Ş. (2010). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Ankara, Asil yayın Dağıtım.

Karacaoğlu, S. ve Sert, A. N. (2018). Turist rehberlerinin mesleki sorunları üzerine bir araştırma: Kapadokya örneği. Journal of Tourism and Gastronom Studies, 6(3), 81-99.

Kline, R. (2005). Principles and practice of structural equation modeling. Second Edition, New York: Guilford Publications.

Leclerc, D. And Martin, J. N. (2004). Tour guide communication competence: French, German and American tourists' perceptions. International Journal of Intercultural Relations, 28(3-4), 181-200.

Lin, Y. H., Ting, Y. S., Hsu, Y. And L., Wu, C. C. (2014). Tourists' perceptıons of Tour Guides in VisitingTaiwan. International Journal of Organizational Innovation, 6(4), 192-202.

Özveren, Y. S. (2010). Müşteri Memnuniyeti ve Hizmet Kalitesi İlişkisi: Mersin İlindeki 4 ve 5 Yıldızlı Oteller Örneği, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Mersin Üniversitesi, Mersin.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A .and Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.

Pond, K. (1994). The Professional Guide: Dynamics of Tour Guiding, New York: Van Nostrand Reinhold Company.

Prakash, M. and Chowdhary, N. (2010). Tour guides: Roles, challenges and desired competences A review of literature.International Jurnal of Hospitality&TourismSystems, 3(1), 1-12.

Schumacker, E., & Lomax, G. (2004). A beginner’s guide to structural equation modeling. Scientific Research, Second Edition, Lawrence Erlbaum Associates, London.

Sipahi, B., Yurtkoru, E. S. ve Çinko, M. (2010). Sosyal Bilimlerde SPSS’ le Veri Analizi. İstanbul: Beta Basım A.Ş.

Sümer, N. (2000). Yapısal eşitlik modelleri: Temel kavramlar ve örnek uygulamalar, Türk Psikoloji Yazıları, 3(6), 49-74.

Syakier, W. A. and Hanafiah, M. H. (2021). Tour Guide Performances, Tourist Satisfaction and Behavioural Intentions: A Study On Tourism Kuala Lumpur City Centre. Journal of Quality Assurance in Hospitality&Tourism, 23(3),597-614.

Şimşek, Ö. (2007). Yapısal eşitlik modellemesine giriş: Temel ilkeler ve LISREL uygulamaları. Ankara:Ekinoks Yayınları. Tabachnic, B. and Fidell, L. (2013). Using Multivariate Statistics. (6th edition), Boston: Pearson.

Weiler, B., Black, R. (2015). Tour Guiding Research Insights, Issues and Implications, Channel View Publications.

Weiler, B.and Ham, S. H. (2002). Tour guide training: A model for sustainable capacity building in developing countries. Journal of Sustainable Tourism, 10(1), 52-69.

Yaşlıoğlu, M. (2017). Sosyal bilimlerde faktör analizi ve geçerlilik: keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizlerinin kullanılması, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 46, 74-85.

Yıldız, R., Kuşluvan, S. Ve Şenyurt Y. (1997). Turist Rehberliği Öğretiminde Yeni Bir Model. Hafta Sonu Semineri IV: Türkiye’de Turizmin Geliştirilmesinde Turist Rehberlerinin Rolü, Erciyes Üniversitesi Nevşehir Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu. Kayseri

Zhang, H.and Q., Chow, I. (2004). Application of importance-performance model in tour guides’ performance: evidence from mainland Chinese outbound visitors in Hong Kong. Tourism management, 25(1), 81-91.

FEG. (2022). Definition of tour guide from European Federation of Tourist Guide Associations, https://www.feg-touristguides.com/cen_definitions.php (Erişim Tarihi: 04 03 2022).

Oxford. (2022). Definition of guide noun from the Oxford Advanced American Dictionary,Çevrimiçi,https://www.oxfordlearnersdictionaries.com/definition/american_english/guide_1(Erişim Tarihi: 10 02 2022).

TURSAB. (2017),Temel Paket Tur Oluşturma, Planlama ve Maliyetlendirme, (Çevrimiçi)https://www.tursab.org.tr/haberler/tursab-akademi-paket-tur-olusturma-planlama-ve-maliyetlendirme-konulu-egitimin-sunumu_15939, Türsab Akademi 16.03.2017, (Erişim Tarihi: 25.03.2022)

http://yunus.hacettepe.edu.tr/~tonta/courses/spring2009/bby606/SPSS_15.0_ile_Veri_Analizi.pdf (Erişim Tarihi: 07 03 2022).