Bir Yapay Zekâ Destekli Dil Modeli Olan ChatGPT’nin Turizm Sektöründe Potansiyel ve Hayata Geçen Uygulamaları

Ayşe Cabi Bilge

doi:10.5281/zenodo.8393590

Yazarlar

Ayşe Cabi Bilge Selçuk Üniversitesi https://orcid.org/0000-0003-1380-0501

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.8393590

Anahtar Kelimeler:

Turizm Sektöründe ChatGPT, Turizmde Yapay Zekâ Destekli Dil Modeli, ChatGPT Uygulamaları

Özet

Turizm sektöründe bulunan işletmeler, müşteri hizmetini iyileştirmek, deneyimlerini geliştirmek ve süreçleri kolaylaştırmak için her zaman teknolojik gelişmeleri benimsemiştir. Son dönemde sektörde kuralları değiştirecek yeni teknolojilerden biri de yapay zekâ destekli bir dil modeli olan ChatGPT'nin entegrasyonudur. ChatGPT, turistlerin turizm işletmeleriyle etkileşim biçimini temelden değiştirme potansiyeline sahiptir. Kişiselleştirilmiş önerilerden anında müşteri desteğine kadar çok yönlü yetenekleri bulunan ChatGPT’nin turizm endüstrisinde önemli bir konumda olacağı düşünülmektedir. Çalışmada turizm işletmelerinde ChatGPT’nin potansiyel ve hayata geçen uygulamaları taranmış ve bu teknolojinin turizm sektörü bağlamında uygulamalarının hangi aşamada olduğu tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu amaçla çalışmada doküman analizi yöntemi kullanılmıştır. Doküman incelemesinde 2023 yılı Mayıs-Ağustos ayları içerisinde gerçekleştirilmiş ve arama motorlarından ChatGPT ve turizm terimlerinin aratılarak elde edilen web sayfalarına ve bu terimlerin bulunduğu akademik çalışmalara ulaşılmıştır. Literatür taramasından elde edilen veriler ışığında ChatGPT teknolojisinin seyahat planlama, otel seçimi, müşteri iletişimi ve kişiye özel hizmet, içerik oluşturma, konsiyerj hizmeti alma, menü planlama ve tarif geliştirme, veri toplama, veri özetleme, veri analizi, SEO hizmeti başlıkları altında potansiyel uygulama alanlarının bulunduğu görülmüştür. Hayata geçen uygulamalara bakıldığında ise hemen hemen tüm potansiyel görülen alanlarda örneklere rastlanmıştır. Özellikle yapay zekâ destekli dil modelinin geliştirilebilir olması, bu teknolojinin ilerleyen zamanlarda yeni eklentilerle farklı turizm süreçlerine dahil olacağı düşünülmektedir.

İndirmeler

İndirme verileri henüz mevcut değil.

Referanslar

Brasca, F. (18 Mayıs 2023). ChatGPT will impact all hotel departments. Hospitality Net: https://www.hospitalitynet.org/opinion/126002045.html#:~:text=ChatGPT%20will%20revolutionize%20the%20hospitality,more%20efficiency%20and%20fewer%20costs, [Accessed 20.06.2023].

Browne, R. (17 Nisan 2023). All you need to know about ChatGPT, the A.I. chatbot that’s got the world talking and tech giants clashing. cnbc.com: https://www.cnbc.com/2023/02/08/what-is-chatgpt-viral-ai-chatbot-at-heart-of-microsoft-google-fight.html, [Accessed 21.05.2023].

Carvalho, I., & Ivanov, S. (2023). ChatGPT for tourism: applications, benefits and risks. Tourism Review, DOI: 10.1108/TR-02-2023-0088.

Chui, M., Roberts, R., & Yee, L. (20 Aralık 2022). Generative AI is here: How tools like ChatGPT could change your business. AI by McKinsey: https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/generative-ai-is-here-how-tools-like-chatgpt-could-change-your-business, [Accessed 10.04.2023].

Çetin, H. (6 Mayıs 2023). Airbnb Oda Evlerine Geri Dönmek İstiyor. Turizm Günlüğü: https://www.turizmgunlugu.net/airbnb-oda-evlerine-geri-donmek-istiyor, [Accessed 15.06.2023].

Dwivedi, Y., Kshetri, N., Hughes, L., Slade, E., Jeyaraj, A., Kar, A., . . . Wright, R. (2023). “So what if ChatGPT wrote it?” Multidisciplinary perspectives on opportunities, challenges and implications of generative conversational AI for research, practice and policy. International Journal of Information Management, 71, 1-63.

Dwivedi, Y. K., Pandey, N., Currie, W., & Micu, A. (2023). Leveraging ChatGPT and other generative artificial intelligence (AI)-based applications in the hospitality and tourism industry: practices, challenges and research agenda. International Journal of Contemporary Hospitality Management, DOI: 10.1108/IJCHM-05-2023-0686

Erul, E., & Işın, A. (2023). ChatGPT ile Sohbetler: Turizmde ChatGPT’nin Önemi (Chats with ChatGPT. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 11(1), 780-793.

Frąckiewicz, M. (12 Nisan 2023). Chat GPT-4 in Travel and Tourism: Enhancing Experiences with AI. TS2 SPACE: https://ts2.space/en/chat-gpt-4-in-travel-and-tourism-enhancing-experiences-with-ai/#google_vignette, [Accessed 10.06.2023].

Gören, G. (13 Mart 2023). Danimarka'dan ChatGPT İmzalı Turizm Tanıtım Filmi. bigumigu.com: https://bigumigu.com/haber/danimarkadan-chatgpt-imzali-turizm-tanitim-filmi, [Accessed 10.06.2023].

Gursoy, D., Li, Y., & Song, H. (2023). ChatGPT and the hospitality and tourism industry: an overview of current trends and future research directions. Journal of Hospitality Marketing & Management, 32(5), 579-592, DOI: 10.1080/19368623.2023.2211993.

Haleem, A., Javaid, M., & Singh, R. (2022). An era of ChatGPT as a significant futuristic support tool: A study on features, abilities, and challenges. BenchCouncil Transactions on Benchmarks, Standards and Evaluations, 2(4), 1-8.

Harahap, M. A. K., Ausat, A. M. A., Rachman, A., Riady, Y., & Azzaakiyyah, H. K. (2023). Overview of ChatGPT Technology and its Potential in Improving Tourism Information Services. Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 424-431.

Hawkins, T. (16 Ocak 2023). What is the ChatGPT Phenomenon? Everyone’s New BFF. welocalize: https://www.welocalize.com/what-is-the-chatgpt-phenomenon-everyones-new-bff, [Accessed 10.05.2023].

Hijikuro, T. (7 Temmuz 2023). Japanese startup launches ChatGPT for multilingual customer service: An AI-powered solution to address hotel staff shortages. J-STORIES: https://jstories.media/article/japanese-startup-launches-chatgpt-for-multilingual-customer-service-an-ai-powered-solution-to-address-hotel-staff-shortages, [Accessed 20.07.2023].

Iskender, A. (2023). Holy or Unholy? Interview with Open AI’s ChatGPT. European Journal of Tourism Research, 34, 3414. https://doi.org/10.54055/ejtr.v34i.3169

Jockims, T. (22 Nisan 2023). ChatGPT and generative A.I. are already changing the way we book trips and travel. cnbc.com: https://www.cnbc.com/world/?region=world, [Accessed 10 Ağustos 2023.

Lynch, M. (22 Temmuz 2023). What is CHATGPT? A Basic Explainer. The Tech Edvocate: https://www.thetechedvocate.org/what-is-chatgpt-a-basic-explainer, [Accessed 10.08.2023].

Mich, L., & Garigliano, R. (2023). ChatGPT for e-Tourism: a technological perspective. Information Technology & Tourism, 25, 1-12, DOI: https://doi.org/10.1007/s40558-023-00248-x.

OECD. (2023). AI language models: Technological, socio-economic and policy considerations. Paris: OECD Publishing, Doi: https://doi.org/10.1787/13d38f92-en.

OpenAI: https://openai.com, [Accessed 10.06.2023].

Saleem, H. (10 Ocak 2023). What Can ChatGPT Really Do? 6 Amazing Things ChatGPT Can Do! PakWired: https://pakwired.com/what-is-chatgpt, [Accessed 10.06.2023].

Sarkar, B. (18 Mayıs 2023). How to Use ChatGPT to Book Flights; Two Easy Steps. Spiel Times: https://www.spieltimes.com/original/guides/how-to-use-chatgpt-to-book-flights-two-easy-steps/#google_vignette, [Accessed 10.07.2023].

Demir, Ş.Ş. & Demir, M. (2023). Professionals' perspectives on ChatGPT in the tourism industry: Does it inspire awe or concern? Journal of Tourism Theory and Research, 9(2), 61-77. DOI: 10.24288/jttr.1313481

TechProEducation TR. (22 Mayıs 2023). Hayatınızı Kolaylaştıracak 5 Muhteşem Chat-GPT (Plus) Eklentisi. youtube: https://www.youtube.com/watch?v=JeKGPzXZ5GY, [Accessed 10.06.2023].

Torres, G. (15 Haziran 2023). How ChatGPT can enhance the tourism industry. Trekk Soft: https://www.trekksoft.com/en/blog/how-chatgpt-can-enhance-tourism-industry, [Accessed 10.07.2023].

Tourism Today. Yapay Zeka Turizm Sektöründe Misafir Memnuniyetini Artıracak. Tourism Today: https://www.tourismtoday.net/genel/yapay-zeka-turizm-sektorunde-misafir-memnuniyetini-artiracak, [Accessed 20.08.2023].

Turizm Güncel. (17 Ağustos 2023). TUI denemelere başlıyor: Turizmde yapay zeka dönemi . TurizmGuncel.com: https://www.turizmguncel.com/haber/tui-denemelere-basliyor-turizmde-yapay-zeka-donemi, [Accessed 20.08.2023].

Wong, I. A., Lian, Q. L., & Sun, D. (2023). Autonomous travel decision-making: An early glimpse into ChatGPT and generative AI. Journal of Hospitality and Tourism Management, 56, 253-263.

Yanık, T. (2 Haziran 2023). Yemeksepeti'nden "ChatGPT Destekli Menü". Anadolu Ajansı: https://www.aa.com.tr/tr/sirkethaberleri/gida/yemeksepetinden-chatgpt-destekli-menu/680519, [Accessed 20.08.2023].