Turizm İşletmeciliği Alanında Lisansüstü Eğitim Alan Öğrencilerin Kültürlerarası Duyarlılık Düzeyinin Değerlendirilmesi Üzerine Nitel Bir Araştırma

Özet

Küreselleşmenin etkisiyle kültürlerarası iletişim sürecini başarılı bir şekilde yönetebilir olmak giderek daha fazla önem kazanmaktadır. Çok kültürlü yapısı olan turizm sektörü için kültürel iş gücü ile iş tatmini ve farklı kültürden olan misafirlerin memnuniyeti ile sektörde rekabet edilebilirliği oldukça etkileyen kültürlerarası iletişimde başarının önemli unsurlarından biri kültürlerarası duyarlılıktır. Turizm eğitimi alan öğrencilerin kültürlerarası iletişim yeterliliğinin olması ve kültürlerarası duyarlılık düzeylerinin yüksek olması turizmin sektörel gelişimi açısından önemlidir. Bennett (1986) tarafından geliştirilen, etnomerkezci ve etnorelatif olmak üzere iki uç noktayı belirlemeye yönelik kültürlerarası duyarlılık modeli kullanılarak turizm sektörünün yönetici adayı veya turizm eğitimi için de akademisyen adayı olabilecek turizm alanında lisansüstü eğitim gören öğrencilerin kültürlerarası duyarlılık düzeyleri öz değerlendirme ile tespit edilmiştir. Araştırmada, turizm alanında lisansüstü eğitim alan öğrencilerin görüşleri doğrultusunda Bennett (1986)’in Kültürlerarası Duyarlılık Gelişim Modeli’nde hangi basamakta olduklarını belirlemek amaçlanmıştır. Araştırmada, nitel araştırma yöntemleri kullanılmıştır. Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesinde lisansüstü (doktora ve yüksek lisans) turizm eğitimi alan toplamda 12 öğrencinin görüşleri alınmıştır. Online formda yarı yapılandırılmış görüşme tekniği ile açık uçlu sorular tasarlanmış ve veriler toplanarak, içerik analizi yapılmıştır. Kişilerin farklı kültürlerle etkileşimine ilişkin bulguların değerlendirilmesi yapılan araştırma sonucunda, öğrencilerin çoğunluğu (%66,67) Bennett’in Kültürlerarası Duyarlılık Gelişim Modeli’nde kendilerini adaptasyon aşamasında görmektedir.