ÖRGÜT İKLİMİNİN DUYGUSAL EMEK ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Özet

Turizm sektörünün emek yoğun özelliğe sahip olması ve müşteri memnuniyetinin önemi, turizm sektöründe duyguları yönetmenin de gerekliliğini ortaya çıkarmaktadır. Çalışmanın amacı, çalışanların algıladıkları örgüt iklimi ile duygusal emek tutumları arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Bu doğrultuda, örgüt ikliminin; yönetimin desteği, otonomi ve özgürlük, işin iddialı olması, rol belirsizliği alt boyutları ile duygusal emeğin;duygusal çelişki ve duygusal çaba alt boyutları ele alınmıştır. Araştırmanın evreni Antalya ilinde faaliyet gösteren turizm işletmeleri çalışanlarıdır. Araştırma, evren içerisinden tesadüfi örnekleme göre belirlenen çalışanlar üzerinde gerçekleştirilmiştir. Verilerin korelasyon ve regresyon yöntemlerinden yararlanılmıştır. Analiz çalışanlar tarafından algılanan örgüt iklimi ile duygusal emek davranışları arasında olumlu yönde bir ilişki olduğunu göstermektedir.